El objetivo general es entregar los conceptos, pautas de soporte y herramientas fundamentales para que el personal de soporte en la Mesa de Ayuda logre un grado de autonomía adecuado en la asistencia a los usuarios internos y sepa interactuar con las instancias de soporte técnico superior ante algún problema. El curso incluye práctica con simuladores de equipos BlackBerry, herramientas para el soporte técnico y orientación en los problemas más comunes y su solución. El curso se desarrolla en 6 horas de clases que se programan en 1 día a jornada completa (de 9:00 a 16:00 horas).